临沂12345

临沂12345依托本地12345政务服务便民热线打造，是打通群众与政府沟通渠道的融媒体政务客户端。平台融合诉求受理、政务公开、民生资讯、便民服务多项内容，市民不用拨打电话，通过手机即可反馈生活里遇到的各类问题，提交城市发展相关意见建议。平台支持文字、图片、语音、视频多种材料上传，工单全程线上留存，普通市民和经营主体都可以使用，助力实现群众少跑腿，民生诉求线上闭环处理，搭建起便捷高效的线上民意沟通通道。

应用介绍

临沂12345设置有有呼必应、督办行动、媒体聚焦、建言献策、助企帮办、便民服务等核心功能板块。用户注册登录后，可直接提交民生求助、投诉举报、意见建议，系统将工单分派至对应职能部门处理，办理进度、答复结果均可在应用内随时查阅。助企帮办专区面向本地企业开放，提供政策咨询、诉求提交、办事指南查阅服务，降低企业办事门槛。便民板块整合水电气查询、预约挂号等实用服务，同时同步推送本地政务新闻、督办案例，方便市民了解政务动态，参与城市治理，覆盖个人生活与企业经营多类场景。

应用特色

1、支持图文语音视频多形式提交诉求，补充现场材料更直观完整，方便部门核实情况。

2、区分市民与企业双服务专区，个人民生诉求、企业经营问题分类受理处置更清晰。

3、融合政务督办与媒体公开栏目，办理案例对外展示，方便群众监督部门履职情况。

应用亮点

1、诉求工单全流程线上可追溯，从提交到办结评价，每个办理节点都可以实时查看。

2、配备智能客服提供24小时咨询应答，复杂业务自动转接人工，保障全天候服务。

3、开通建言献策入口，普通市民可提交城市建设建议，直接参与本地社会治理工作。

应用优势

1、打通多渠道诉求资源统一归集处理，不用切换多个平台，实现一端受理群众问题。

2、严格落实限时办理工作机制，工单自动转派，压缩流转时间，提升诉求处置效率。

3、集成多项本地高频便民业务，办事查资讯反馈问题一体完成，减少多个APP切换。

小编点评

临沂12345把传统政务热线搬到移动端，改变了以往仅靠电话反映问题的模式，操作门槛低，普通市民很容易上手使用。工单进度透明可查，群众可以直接对办理结果作出评价，形成完整反馈闭环。应用兼顾政务监督和日常便民，不只是诉求反馈工具，也是市民了解本地政务信息的窗口，适合临沂本地居民和经营主体安装使用。

应用截图