全国12315平台

全国12315平台整合多条市场监管服务热线，面向全体社会公众提供线上维权办事通道，完成实名核验后即可使用全部核心服务。软件聚焦消费纠纷调解、市场违规行为举报、政策咨询三类核心场景，打通各地市场监管部门受理通道。用户可上传凭证材料提交诉求，实时查看案件受理、处置、办结全流程状态。平台附带企业经营信息查询、投诉公示查阅板块，方便大家事前了解商家相关记录，日常消费时规避部分经营风险，为普通消费者搭建标准化线上维权路径。

应用介绍

全国12315平台APP将线下投诉举报业务迁移至移动端，不用前往线下办事窗口就能提交维权申请。首页划分我要投诉、我要举报、我要咨询三大功能入口，填写表单时可上传截图、照片、视频等证据材料完善诉求信息。提交的诉求会流转至对应属地市场监管部门处理，处理进度以状态更新、消息推送的形式同步给申请人。平台接入ODR在线和解通道，对应企业可线上和消费者协商纠纷事宜，减少流转环节。同时开放维权科普内容、投诉公示信息，兼顾办事服务与消费指引，适配日常线下消费、线上网购等各类消费场景。

应用特色

1、集成投诉举报咨询功能，统一线上入口办理市场监管相关诉求。

2、搭载ODR在线和解通道，可直接和入驻企业线上协商消费纠纷。

3、表单支持多类型证据上传，补齐材料便于部门核查相关情况。

应用亮点

1、诉求自动分派属地监管单位，省去手动查找对应受理机构的步骤。

2、案件全程进度可自主查询，受理处置办结状态实时对外展示。

3、开放投诉信息公示板块，能够查询企业过往投诉相关记录。

应用优势

1、打通多渠道热线业务，商品、价格、知识产权问题均可提交诉求。

2、移动端随时填报诉求信息，可保存草稿分时段完善表单内容。

3、线上提交材料留存电子记录，方便用户留存维权相关凭证资料。

小编点评

全国12315平台APP把传统线下维权流程搬到手机端，降低了公众发起维权申请的门槛。整体布局简洁清晰，核心功能放在首页显眼位置，新手稍加熟悉就可以完成诉求填报。平台并不承诺全部诉求均可达成用户预期结果，流程遵循市场监管相关法规执行，以行政调解方式处理消费纠纷。日常遇到消费侵权、商家违规经营问题时，可以优先使用软件提交材料，搭配热线渠道互补使用。建议提交诉求前备好票据、聊天记录等凭证，填写完整事实信息，提升诉求受理处置效率。

应用截图